Liebe Gartenfreunde und Ästheten,
bei Garten Takt Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren handgefertigten mediterranen Gartenaccessoires. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur kunstvolle Produkte für Ihren Außenbereich zu bieten, sondern auch einen transparenten und kundenfreundlichen Service.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Paket auf den Weg gebracht wurde.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Versand mit DHL oder FedEx
- Kosten: 12,95 €
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Verfügbar für Bestellungen über 50 €
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe & Umtausch
Falls ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabeverfahren an.
Rückgabebedingungen
- Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
- Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
- Keramikartikel müssen unbeschädigt sein
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen und aufgrund ihrer handgefertigten Natur können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Artikel, die bereits montiert oder verwendet wurden
- Klangspiele mit individuellen Klangeinstellungen
Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabewunsch
- Formular ausfüllen: Nutzen Sie unsere Rückgabeformular-Vorlage (siehe unten)
- Bestätigung erhalten: Wir senden Ihnen eine Rücksendebestätigung mit detaillierten Anweisungen
- Sicher verpacken: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
- Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse: Garten Takt Verkäufe
Elbstraße 54
19474 Freiburg
Deutschland
Rückgabeformular-Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]
Sehr geehrtes Team von Garten Takt Verkäufe,
hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Anzahl]
- Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.]
Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet wird.
Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]Rücksendekosten
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind.
Erstattungen
- Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung
- Wir informieren Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung
- Erstattungszeitraum: Sobald Ihre Rückgabe genehmigt ist, wird Ihre Erstattung bearbeitet. Die Gutschrift wird innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel angewendet
- Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.)
Bitte beachten Sie: Je nach Kreditkartenunternehmen oder Bank kann es zusätzliche 3-5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar wird.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:
- Kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
- Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag
Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Sie sind für die Versandkosten für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels und für die Versandkosten des neuen Artikels verantwortlich, es sei denn, der ursprüngliche Artikel war fehlerhaft.
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und fügen Sie Fotos des Schadens bei. Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zusenden oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.