Liebe Gartenfreunde und Ästheten,

Bei Garten Takt Verkäufe legen wir nicht nur Wert auf handgefertigte Qualität unserer mediterranen Gartenaccessoires, sondern auch auf Ihre Zufriedenheit. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren an.

Wichtige Hinweise:

  • Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Kostbare Keramikartikel müssen unbeschädigt sein

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und aufgrund ihrer handgefertigten Natur können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Personalisiert oder maßgefertigte Artikel
  • Artikel, die bereits montiert oder verwendet wurden
  • Klangspiele mit individuellen Klangeinstellungen

Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabewunsch
  2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus (siehe Vorlage unten)
  3. Erhalten Sie eine Rücksendebestätigung mit Rücksendeanweisungen
  4. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  5. Versenden Sie den Artikel an unsere Adresse (siehe unten)
  6. Wir bearbeiten Ihre Rückgabe innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt

Rücksendeadresse

Garten Takt Verkäufe
Elbstraße 54
19474 Freiburg, Deutschland

Kosten für Rücksendungen

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind.

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über den Erhalt Ihrer Rückgabe. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

Erstattungszeitraum:
Sobald Ihre Rückgabe genehmigt ist, wird Ihre Erstattung bearbeitet. Die Gutschrift wird innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel angewendet.

Erstattungsmethoden:
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.). Bitte beachten Sie, dass es je nach Kreditkartenunternehmen oder Bank zusätzliche 3-5 Werktage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar wird.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.

Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Sie sind für die Versandkosten für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels und für die Versandkosten des neuen Artikels verantwortlich, es sei denn, der ursprüngliche Artikel war fehlerhaft.

Rückgabeformular Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Team von Garten Takt Verkäufe,

hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet wird.

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und fügen Sie Fotos des Schadens bei. Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zusenden oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.